Comm’un Agent, le premier chatbot 100% sans IA conçue par et pour les collectivités !

Comm’un Agent, la nouvelle solution d’intelligence collective, valorise l’expertise des agents et des élus municipaux en la rendant accessible aux administrés via un chatbot disponible 24h/24 et 7j/7.

A l’heure de la prédominance de l’IA et des assistants virtuels en tout genre, les collectivités sont confrontées à un double défi… En premier lieu répondre aux besoins croissants d’information des administrés qui veulent des réponses à leurs questions à toute heure et sans avoir à se déplacer. Mais également s’assurer de la qualité des informations transmises en maîtrisant totalement les réponses fournies.

Comm’un Agent, nouveau produit de la gamme Comm’une Digitale, a été conçu pour répondre à ces problématiques en intégrant dans un chatbot l’expertise et l’intelligence collective des élus et agents !

Un agent conversationnel au service des administrés

Les points forts de Comm’un Agent sont nombreux et couvrent de nombreux domaines :

• Réactivité et disponibilité : réponse immédiate aux questions fréquentes des administrés, 24h/24 et 7j/7.

• Décongestion des services : réduction du nombre d’appels, d’e-mails ou de passages en mairie sur des demandes récurrentes.
• Intelligence Collective : les connaissances des équipes utilisées pour assurer des réponses 100% fiables et évolutives. Comm’un Agent met en valeur l’expertise des agents !
• Modernisation de la mairie : optimisation de l’image de marque et du service public proposé aux administrés.
• Participation proactive : Comm’un Agent peut solliciter des retours ou avis des citoyens sur certains projets municipaux.
• Solution évolutive : Comm’un Agent dispose d’outils statistiques poussés permettant à la mairie d’adapter son contenu en temps réel en fonction des attentes des administrés.

• Contenu dynamique : en complément des informations prédéterminées, Comm’un Agent a la capacité de proposer du contenu dynamique issu des autres produits de la gamme Comm’une Digitale (actualités/évènements de la commune, les derniers documents mis à la disposition de la population etc).

Une première nationale…

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Une première, déployée dès aujourd’hui à Marsillargues (Hérault) et Générac (Gard), deux communes pionnières de l’innovation citoyenne :

« Comment ne pas poursuivre avec DigitalFit ? Depuis la mise en service de notre site et de l’application citoyenne Comm’une actu, nous constatons que les informations circulent de mieux en mieux. Les progressions constantes du nombre de consultations de notre site et des publications de la mairie, des associations et entreprises de notre commune sur l’application contribuent directement à renforcer l’attractivité de notre ville.

Il était indispensable que nous continuions avec la mise en place du « chatbot ». Nous n’étions pas favorables à l’IA. Mais l’innovation présenté qui nous permet de répondre à toutes les questions en élaborant nous même les scénarios de conversation nous semble primordiale. Exit les réponses approximatives, ou les manques d’information. De plus l’intégration naturelle et intuitive sur notre site internet et dans Comm’une Actu est un véritable atout.

Avec Comm’un Agent, nous maîtrisons les contenus et garantissons la qualité des échanges. Et pour continuellement améliorer l’utilisation, un avis en fin d’échange permettra d’améliorer et de mettre les informations à jour. »

Monsieur Geoffrey SOMMER, 7^ème Adjoint délégué à la Protection de la population, la Tranquillité publique, la Qualité de vie, la Communication, la Mémoire et les Commémorations – Mairie de Marsillargues

« Le développement de ce nouvel outil a constitué pour l’ensemble des services communaux un véritable exercice de réflexion sur le rôle actuel de la collectivité et sur la nature des demandes adressées par les administrés. Ce travail collaboratif a permis à chacun d’identifier, clarifier et structurer les réponses à apporter, en veillant à leur pertinence et à leur adaptation aux circonstances du moment, qui évoluent très rapidement avec le temps.

Au-delà de l’outil, cette démarche valorise l’intelligence collective et la proximité avec nos habitants. Notre « Racanel Virtuel » ne remplace pas les agents : il les accompagne et sera régulièrement enrichi par nos services.

Nous tenons à remercier vivement DigitalFit pour son approche de proximité, sa réactivité et son accompagnement attentif aux besoins et évolutions de notre collectivité. »

Madame Elodie CHAUDET, Directrice Générale des Services – Mairie de Générac

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Comm’un Agent déjà retenu par l’AMF 34 et le CFMEL 34 accueillera les visiteurs du salon des Maires de L’Hérault 2025

Comm’un Agent a d’ores et déjà été retenu par l’AMF 34 et le CFMEL (Centre de Formation des Maires et des Elus Locaux) qui le proposeront sur leurs sites internet respectifs durant le mois de Septembre.

Il accueillera également les visiteurs du salon des Maires de l’Hérault qui aura lieu le 26 Septembre à Béziers à l’aide d’une borne tactile à l’entrée du salon.

Mettons le digital au service du lien entre collectivités et citoyens !

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